Serviço de Assistência Anual - totalCAD

Serviço de Assistência Anual

Definição

É um serviço de apoio ao cliente, que permite manter o software permanentemente atualizado com as novidades
mais recentes, garante o apoio técnico especializado para consultas sobre a modelação de estruturas e
o funcionamento do programa e possibilita a formação continuada através das sessões semanais de esclarecimentos
de dúvidas. O SAA prolonga igualmente o serviço de garantia de substituição da chave do programa em caso de
avaria ou a descontinuidade tecnológica da mesma.

Vantagens do Serviço de Assistência Anual

Segurança

O cliente mantém sempre atualizado o seu programa, dispõe das novidades em primeira mão e assegura a assessoria técnica, além de evitar desvalorização do programa. Assegura igualmente a sua atualização às mudanças de regulamentos e normas que se realizam periodicamente em vários países do mundo.

Inovação Tecnológica

O cliente garante a disponibilidade na sua empresa das funções mais recentes em primeira mão, que lhe garantem
maior produtividade, maior economia e maior segurança para os projetos futuros. Garante ainda a adaptação dos
seus projetos aos novos regulamentos e práticas construtivas e de cálculo.

Capacidade Técnica

As novas versões do programa fornecidas ao longo do Serviço de Assistência Anual permitem capacitar o cliente com novas capacidades de modelação, cálculo, análise e pormenorização de armaduras. O novo serviço denominado Check Control permite à sua empresa recorrer ao apoio técnico para analisar temas particulares da sua estrutura, do seu modelo, incluindo análise de opções e verificações de resultados.

Substituição de chave do programa

Garantimos ao abrigo do Serviço de Assistência Anual, a substituição de chaves do programa que se encontrem danificadas, inoperacionais ou que se tenham tornado obsoletas (por exemplo as chaves de porta paralela) sem custos adicionais.

Formação Contínua

Proporcionamos aos clientes com Serviço de Assistência Anual ativo a possibilidade de semanalmente, durante
duas horas, poderem aprofundar os seus conhecimentos através de sessões de esclarecimento de dúvidas presenciais ou via internet. Poderá assim, ao longo do ano, ir aprofundando o seu conhecimento.

O Serviço de SAA lhe dará direito à:

Suporte Técnico de 1 ano via, e-mail, Skype e telefone.
Subscrição de 1 ano.
Assessoria Técnica diretamente com o desenvolvedor.
Atualização às mudanças no regulamento e normas de segurança brasileira.
Permite recorrer ao apoio Técnico para analisar temas particulares da estrutura.
Verificação de resultados.
Substituição do Hardlock em caso de danos ou inoperância.

 

Escopo de Treinamento

Envio de uma sequencia de vídeos de primeiras noções passo a passo (através de CD);
Através do Skype/Telefone ou E-mail, todas as dúvidas iniciais serão sanadas, se houve dificuldade na instalação o
engenheiro calculista especialista no Tricalc fará um acesso remoto para auxiliar;
Será encaminhado um pequeno projeto de metálicas e concreto para treino, com o vídeo apropriado para auxíliar na elaboração do mesmo. Com esse material o projeto é completo, desde o lançamento dos dados até o cálculo da estrutura.
Neste modelo aluno não fica “engessado”, pois juntamente com o projeto, é encaminhado um vídeo passo a passo para a execução. Estando nesta etapa, as dúvidas aparecerão, e a cada dúvida gerada pelo aluno, serão gerados vídeos específicos com o conteúdo apropriado;
Em seguida o aluno começa a executar o SEU projeto e à partir daí todas as dúvidas que surgirem serão sanadas,
de acordo com o cálculo do projeto REAL do cliente.
O engenheiro fica conectado via Skype de 2ª a 6ª feira, das 9:00 às 17:00 horas e qualquer momento poderá ser
acessado, sem limites de quantidade. Caso, em algum momento do projeto, o aluno sentir a necessidade de tirar suas dúvidas pessoalmente, na sede da totalCAD, é perfeitamente possível, desde que agendado com antecedência.

  

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